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Das Beste aus zwei Welten

Sie möchten den SAP Solution Manager Service Desk nutzen - haben aber bereits einen anderen Service Desk im Einsatz?

Wenn Sie auf Ihren bestehenden Service Desk nicht verzichten wollen, aber auch die Vorteile des Service Desk im Solution Managers nutzen möchten, verbinden Sie doch einfach beide Systeme.
Zusammenschluss

 
Zwei Systeme zu verbinden erweist sich häufig als eine komplexe Aufgabe, erst recht wenn sie nicht von einem Hersteller stammen - auch wenn beide bereits eine Schnittstelle aufweisen.

Eine Vielzahl von Informationen muss dabei ausgetauscht werden, zum Beispiel:

  • Wer hat die Meldung erfasst?
  • Wer ist für die Bearbeitung zuständig?
  • Welches System ist betroffen?
  • Welche Texte sind weiter zu geben?
  • Welchen Status hat die Meldung?

Für alle diese Informationen benötigen Sie ein Mapping, damit überhaupt eine Kommunikation zwischen den beiden Service Desks möglich ist.

Daneben spielt natürlich auch der individuelle Geschäftsprozess eine wesentliche Rolle: Welche Prozess-Schritte sind in welchem System abzubilden?

 Beispielprozess:

Unabhängig davon, ob Sie eine individuelle Lösung suchen oder ob Sie Ihr Interface zum SAP Solution Manager zertifizieren lassen wollen, wir können Sie dabei unterstützen. 

Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung im IT-Service Provider-Umfeld und als SAP®-Entwicklungspartner. Sprechen Sie mit uns über Initiales Setup, Prototypen, produktive Einführung, Erweiterungen der Standardfunktionalität oder die Integration Ihres bestehenden Service Desks mit dem Solution Manager Service Desk.

 

 
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