Wenn es denn schon mal passiert...
... soll dem Kunden möglichst schnell und unkompliziert geholfen werden. Schließlich sind die Serviceleistungen neben den Produkten häufig das entscheidende Kriterium, das die einzelnen Anbieter heute unterscheidet.
Somit helfen Service Abwicklungen, die exakt auf den Prozess zugeschnitten sind, auch maßgeblich den Kunden zufrieden zu stellen.
Und das ist es was zählt: ein zufriedener Kunde.
Gerade bei Reparaturprozessen, die mit der Einsendung der Produkte verbunden sind, wird die Abwicklung für die Service-Mitarbeiter leicht zu einem Hindernislauf durch die einzelnen Funktionen und Module der prozessunterstützenden Software.
Nur durch die Bündelung aller Funktionen in sogenannten Work Centern ist es möglich, schnell und komfortabel alle Prozessschritte zu durchlaufen.
Vordefinierte Prozessschritte ("guided procedures") sorgen an allen beteiligten Arbeitsstationen auf Knopfdruck dafür, dass alle Schritte zielgerichtet durchlaufen und die notwendigen Daten erfasst werden.
In Belegübersichten (Eingangskorb) wird den einzelnen Work Centern jeweils der aktuelle Arbeitsvorrat passend bereitgestellt und die zügige Bearbeitung sicher gestellt.
Unsere Expertise. Die Geschäftseinheit syskoplan IT- und Service Management verfügt über langjährige Erfahrung im Service Provider-Umfeld und ist als SAP-Entwicklungspartner Ihr kompetenter Partner für initiales Setup, Prototyping, produktive Einführung, Erweiterungen der Standardfunktionalität oder die Integration Ihrer bestehenden Lösungen mit dem SAP.