syskoplan > Lösungen > IT- und Service-Management > HelpDesk mit SAP ERP

Der HelpDesk im SAP ERP

Hohe Anforderungen an die Funktionalität eines HelpDesks haben dazu geführt, nach Software-Alternativen zu suchen. Dabei bietet sich gerade das ERP-System an, wenn es um die Einsatzsteuerung von Servicemitarbeitern oder um Ihre Installed Base geht. Mit dem HelpDesk for ERP können Sie Ihren HelpDesk unterstützen, ohne Fremdsoftware einzusetzen.

Sie haben ein Problem?

HelpDesk for ERP. Basierend auf unseren Erfahrungen im Bereich Asset Lifecycle Management haben wir im SAP ERP den HelpDesk for ERP entwickelt. Er verbindet die Anforderungen der Praxis mit den Objekten des Standardsystems.

Integration. Um die Integration mit anderen Funktionalitäten des Einkaufs und der Instandhaltung zu gewährleisten, ist der HelpDesk for ERP unter Nutzung der Standardobjekte des SAP Enterprise Asset Managements kombiniert mit zusätzlichen Steuerungstabellen entstanden. Die Weiterleitung von Servicemeldungen an den ServiceDesk des SAP Solution Manager zur Weiterbearbeitung ist Bestandteil des HelpDesk for ERP.

 

Features:

  • Belegübersicht (Eingangskorb)
  • Anzeige gleichartiger Tickets bzw. Tickets des Meldenden
  • Konfigurierbare Vorbelegung der Datenfelder für häufig vorkommende Ereignisse
  • komfortable Einbindung der Lösungsdatenbank
  • Integration der Installed Base (Equipments)
  • Kommunikationsmatrix (Statusabhängig: wer darf an wen weiterleiten...)
  • Definition und Zuordnung von Master-Tickets
  • 4-stufige hierarchische Klassifikation der Tickets
  • automatische Benachrichtigung per E-Mail (intern)
  • automatische Benachrichtung externer Lieferanten per E-Mail
  • komfortable Verwaltung von Dokumenten (Anlagen)
  • Berechnung der Service-Deadline basierend auf Arbeitsgruppen-Bereitschaftsschema
  • Fortschreiben der Aktionen
  • Historie
  • usw.

Unsere Expertise. Die Geschäftseinheit syskoplan IT- und Service Management verfügt über langjährige Erfahrung im IT Service Provider-Umfeld und ist als SAP-Entwicklungspartner Ihr kompetenter Partner für initiales Setup, Prototyping, produktive Einführung, Erweiterungen der Standardfunktionalität oder die Integration Ihrer bestehenden Lösungen mit dem SAP.


 


Weiterführende Informationen

Kontakt