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ChaRM mit dem SAP® Solution Manager

Ist die Standardsoftware implementiert, liegt der Schwerpunkt im Application Life Cycle Mangement auf dem Change Management, für das die Qualitäts- und Compliance Anforderungen ebenso hoch sind wie für die Applikationsplattform selber. Mit dem SAP Solution Manager verfügen Sie als SAP-Kunde bereits über eine Lösung, die hilft den Change Management Prozess optimal zu unterstützen.
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Change Management. Kostenintensive IT-Service-Störungen sind häufig auf schlecht koordinierte oder unzureichend gesteuerte Veränderungen an der IT-Servicelandschaft zurückzuführen. Daher ist es Aufgabe des Change Managements sicherzustellen, dass standardisierte Methoden und Verfahren zur Durchführung von Veränderungen existieren und effizient genutzt werden. Unabhängig davon, ob es sich um die Implementierung einer neuen Anwendung oder die Änderungen einer bestehenden handelt, sind die folgenden Aufgaben Bestandteil des Change Management Prozesses:

  • Initiieren, Autorisieren und Dokumentieren von Änderungen
  • Einschätzung der Auswirkungen, Kosten, Vorteilen und Risiken der geplanten Änderungen
  • Genehmigung der Changes
  • Planen und Koordinieren der Implementierung von Changes sowie Überwachen und Dokumentation der Implementierung
  • Prüfung und abschließende Bearbeitung der Requests for Change.

ChaRM im SAP Solution Manager. Das Change Request Management (ChaRM) ist an den ITIL-Prozessen ausgerichtet. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Projekte im SAP Solution Manager (Wartungs-, Einführungs-, Vorlagen- und Upgradeprojekte) umfassend abzuwickeln.

Änderungen bei Software und Konfiguration sowie große Einführungsprojekte sind ständige Herausforderungen, denen im Rahmen der Realisierung begegnet werden muss:

  • Change Management
  • Projektplanung
  • Kostenkontrolle
  • Ressourcenmanagement
  • Dokumentation
  • Transportverwaltung

Das Change Request Management integriert als Bestandteil des SAP Solution Managers die Funktionen des Service Desks für die Administration von Änderungsanträgen:

  • Steuerung der Änderungsanforderung
  • Kategorisierung von Änderungsanforderungen
  • Dokumentation der Änderungen und vollständige Änderungshistorie
  • Status Reporting

Das Projektmanagement wird durch die Funktionen

  • Projekt-/Ressourcenplanung
  • Dokumentation
  • Testmanagement

unterstützt.

Durch die Systemintegration des Solution Managers und der weiteren Systemkomponenten wird die Umsetzung der Changes zentralisiert:

  • Realisierung der Änderungen
  • Testdurchführung
  • Integration in das Transportmanagementsystem
  • Transportverfolgung

Die Verwaltung von Änderungsanträgen unterstützt Prozesse wie z.B. dringende Korrekturen bei der Implementierung, direkte Änderungen in der Produktivumgebung, Aktivitäten im Zusammenhang mit Wartungsprojekten sowie Einführungs-, Upgrade oder Vorlagenprojekten. Zusätzlich werden System- und komponentenübergreifende Änderungen berücksichtigt.

Unsere Expertise. syskoplan IT- und Service Management verfügt über langjährige Erfahrung im IT Service Provider Umfeld und ist als SAP-Entwicklungspartner Ihr kompetenter Partner für initiales Setup, Prototyping, produktive Einführung, Erweiterungen der Standardfunktionalität oder die Integration Ihrer bestehenden Lösungen mit dem SAP Solution Manager.


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