IT-Service-Prozesse
Stehen Sie vor der Herausforderung, Ihre IT-Service-Prozesse über eine heterogene Systemlandschaft hinweg abzubilden? Nehmen Sie die Medienbrüche zwischen SAP® und der sonstigen Landschaft in Kauf? Es lohnt sich, den SAP® Solution Manager Service Desk stärker als bisher zu nutzen.
SAP Solution Manager Service Desk
Die Lösung. Mit dem SAP® Solution Manager Service Desk gibt es eine Funktionalität, mit der Ihre Support- Organisation die SAP-bezogenen Problemstellungen zentral bearbeiten kann:
- Direktes Anlegen von Support-Meldungen verbunden mit den Systemdaten aus jeder Transaktion Ihrer SAP®-Systemlandschaft,
- Zuordnen der Supportorganisation und des Bearbeiters,
- Anzeigen von Service Level Agreements,
- Suchen von Hinweisen direkt aus der Meldung heraus im SAP® Marketplace,
- Speichern der Hinweise unmittelbar in der Meldung,
- Einspielen von Korrekturen direkt aus dem Service Desk in das Zielsystem,
- Weiterleiten der Meldung bei Bedarf direkt an den SAP® Service & Support: Sie erhalten in Ihrem Service Desk auch die Antwort an gleicher Stelle zurück.
- Schnittstelle zu 3rd Party Service Desks: Leiten Sie Tickets Ihres 3rd Party Service Desks direkt an den Solution Manager Service Desk weiter.
Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung im IT Service Provider-Umfeld und als SAP®-Entwicklungspartner. Sprechen Sie mit uns über Initiales Setup, Prototypen, produktive Einführung, Erweiterungen der Standardfunktionalität oder die Integration Ihres bestehenden Service Desks mit dem Solution Manager Service Desk.