syskoplan > Kunden und Branchen > Versandhandel

Versandhandel

Der Versandhandel ist aus dem heutigen Leben nicht mehr wegzudenken. Die Möglichkeit, außerhalb der regulären Geschäftszeiten, zu Hause in angenehmer Atmosphäre und in Ruhe im Katalog oder im Internet das Angebot zu sichten und zu bestellen, gewinnt einen immer höheren Stellenwert. Dies erfordert von Versandhändlern, die Kundenbedürfnisse und den Kundenservice in den Fokus ihres unternehmerischen Handelns zu stellen. Der Versandhandel lebt vom Geschäftsmodell Direktmarketing.
Zu Hause einkaufen

Information und Steuerung vorausgesetzt. Lösungen, die Kundenbedürfnisse und Kundenservice in den Mittelpunkt stellen, setzen voraus, dass das Unternehmen über aussagekräftige Informationen zu Kundenbedürfnissen und über eine effiziente, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Steuerung der operativen Prozesse verfügt.

Optimaler Kreislauf. Die syskoplan-Tochtergesellschaft cm4 realisiert die Softwareunterstützung für diese Anforderungen. Die realisierten Lösungen basieren auf einem geschlossenen Regelkreis, der mit Hilfe der Analyse der Ist-Daten die Optimierung zukünftiger Aktionen und Prozesse ermöglicht. Für das Unternehmen bedeutet dies:

  • eine effiziente Neukundengewinnung,
  • eine differenzierte Werbeansprache,
  • einen differenzierten, optimierten Werbemitteleinsatz
  • eine Verlängerung der Kundenbindung,
  • und das Management unprofitabler Kunden.  

Konkrete Ergebnisse durch Integration. Kundenorientierte Anwendungen, die Analyse mit Geschäftsabwicklung intelligent verbinden, erlauben es, Kundensegmente oder gar den Einzelkunden individuell anzusprechen und personalisierte Angebote, Preise und Betreuung zu verwirklichen. Dies führt zu größerer Kundenzufriedenheit und damit zu höherer Kundenloyalität, geringerer Preissensibilität und höheren Pro-Kopf-Umsätzen.

 


Referenzen

Weiterführende Informationen

Kontakt