Kundenzentrik in der IT-Industrialisierung
Wie in Industrieunternehmen anderer Branchen auch, stehen interne und externe IT-Dienstleister vor der Aufgabe, ihre Attraktivität als Dienstleister ihren Kunden und Abnehmern gegenüber darzustellen. Dazu existieren grunsätzlich zwei Hebel: zum Einen eine Differenzierung gegenüber dem Markt durch an den Geschäftsprozessen orientierte IT-Produkte und zum Anderen eine hohe Produktivität durch Standardisierung und Automatisierung. Die kunden- bzw. anwenderzentrische Betrachtung des Managements der IT liefert dazu den Schlüssel.
Kundenzentrisches Management von IT-Leistungen. Wir haben eine integrierte Sicht auf die Beziehungen eines IT-Providers zu seinen Kunden bzw. Abnehmern. Ausgangspunkt sind dabei die kundennahen Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse. Informationen aus diesen Prozessen werden analysiert und zur Steuerung der operativen Geschäftsabwicklung zur Verfügung gestellt. Wir entwickeln und optimieren die Software, die kundenzentrische Prozesse durchgängig in alle Bereichen des Unternehmens integriert.
Effektivität und Effizienz. Unsere Lösungen adressieren die Auflösung der Konflikte zwischen der effizienten Nutzung von Ressourcen und der Wirksamkeit der Leistungen des Unternehmens für die Kundenbeziehung. Unsere Lösungen sind darauf ausgerichtet, die gegenläufigen Ziele, wie z.B. Maximierung der Lieferfähigkeit und Minimierung der Anlagenkosten, in Einklang zu bringen.
Individuelle Software basierend auf Standard. Auf der Basis ihrer vorhandenen IT-Infrastruktur erhalten unsere Kunden eine individuell auf ihren Bedarf zugeschnittene Anwendung, die weitestgehend Standardanwendungen nutzt. Das sichert ein hohes Maß an Individualität und gleichzeitig die wirtschaftlichen Vorteile einer kurzen Entwicklungszeit bei geringerem Kostenaufwand.
Unsere Tätigkeitsschwerpunkte sind:
- Industrialisiertes IT-Management,
- IT-Produkt orientiertes IT Controlling,
- IT-Produkt- und Servicekataloge,
- Marktorientierung in der IT,
- End-to-End-Unterstützung der Wertschöpfungskette in der IT,
- Wandel der IT vom Cost- zum Profit-Center,
- Vorausschauende Adaption technologischen Wandels durch entsprechende organisatorische, operative und strategische Anpassungen.
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