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Customer Analytics

Als Bestandteil einer Business Intelligence-Strategie und eines umfassenden CRM-Ansatzes konzipieren und realisieren wir umfangreiche Lösungen für Customer Analytics. Ziel dieser Lösungen ist die Analyse des Kundenverhaltens, das Erkennen von Wirkungszusammenhängen, Kundenwerten, Kundenpotentialen und Kundenbedürfnissen (individuell oder für Zielgruppen und Kundensegmente) sowie die Erfolgsmessung für Marketing- und Vertriebsaktionen.
Umfassend & Flexibel

Umfassend und integriert. Customer Analytics-Lösungen beinhalten Data Warehouse-Architekturen, Reportinglösungen sowie Systemlösungen zur Planung und Steuerung. Darüber hinaus erstellen wir auch Systemlösungen für Data Mining, Zielgruppenselektion und -segmentierung sowie Kampagnenmanagement. Customer Analytics-Lösungen sind oft in "Closed Loop"-CRM-Umgebungen integriert. Als Grundlage benutzen sie die Daten operativer CRM-Systeme. Die Ergebnisse der Customer Analytics steuern dann wiederum die operativen CRM-Prozesse in Vertrieb, Marketing oder Service-Center.

Bewährt und flexibel. Wir erarbeitet Customer Analytics-Lösungen überwiegend auf den Technologieplattformen SAP, SAS und Microsoft. Eine Integration von Spezialwerkzeugen ist aber häufig notwendig.

 

 
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