Kundenservice Management

Erfolgreich managen. Für ein erfolgreiches Management des Kundenservice sind verschiedene Bausteine notwendig, die darüber hinaus direkte Effekte auf die Qualität der Kundenbeziehungen des ganzen Unternehmens haben:

• Im Call Center müssen wesentliche Kundeninfor-mationen schnell zur Verfügung stehen, um die Wichtigkeit von Kunde und Anliegen zu bewerten.
• Die Reaktion des Kundenbetreuers muss trans-parent vorstrukturiert sein (anhand von Lösungsbeschreibungen) und nachfolgende Aktivitäten automatisiert steuern.
• Je nach Wichtigkeit eines Anliegens für das Gesamtunternehmen müssen angemessene Reaktionen und die Weiterleitung an verant-wortliche Unternehmensbereiche vorbereitet werden.
• Alle Kontakte zum Kunden sollten auswertbar gemacht werden, damit der Kundenservice kontinuierlich verbessert werden kann.

Intelligente Bausteine für den Kundenservice. Wir kennen die Aspekte wirksamer Kundenbetreuung und die Verbesserungsmöglichkeiten durch sinnvoll eingesetzte Informationstechnologie aus einer Vielzahl von Projekten. Mit innovativen Lösungen wie flexiblen Entscheidungsbäumen, regelbasierten Servicestrategien und Prozessautomatisierung haben wir bei vielen Kunden zur Gestaltung eines erfolgreichen Kundenservice Managements beigetragen.