Kundenbindung
Unsere Kunden legen großen Wert auf die Ausgestaltung der Beziehung mit ihren Kunden. Die Güte ihrer Kundenbe-treuung dient dabei der langfristigen Kundenbindung. Mit wachsender Kenntnis der Kunden sollen speziell auf Kundengruppen abgestimmte Ansprachen und Angebote entwickelt werden, ohne dadurch höhere Kosten zu verursachen.
Kunden betreuen & behalten
Komponenten. Effizient realisierte Kundenbindung basiert auf drei Komponenten:
- Auf den Kundenwunsch passende Aktionen. Analysen und Segmentierungen über bestimmte Merkmale ermöglichen eine personalisierte Anspra-che der Kunden und die Entwicklung von auf den Kunden zugeschnittene Betreuungsstrategien.
- Konsistente Umsetzung. Betreuungsstrategien müssen über alle Kanäle hinweg konsistent umge-setzt werden. Der Kunde soll gute Betreuung erleben.
- Automatisierung von Abläufen. Kundenbetreuer sollten sich auf den Kontakt mit dem
Kunden und seine angemessene Betreuung konzentrieren, alle anderen Prozesse sind zu automatisieren. So sinken auch die Kosten.
Innovative Servicelösungen. Wir entwickeln Software für die Unterstützung einer zielgerichteten Kundenbindung. Wir kennen die Anforderungen an Softwareunterstützung für wirksame Kundenbindung aus einer Vielzahl von Projekten. In Verbindung mit tiefem Verständnis anspruchsvoller Servicestrategien können wir ihre bewährten Umsetzungen liefern. Dabei tragen innovative Lösungsansätze zu Leistungsverbesserungen bei.
Referenzen
- Kundenbindung bei Bertelsmann
- Customer Service Prozesse bei Vorwerk
- Integrierte Kundenbetreuung bei Volkswagen Financial Services
Weiterführende Informationen
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