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Customer Intelligence

Eine von der IDC im Auftrag der syskoplan-Gruppe durchgeführte Studie bestätigt den steigenden Druck auf den effektiveren Einsatz von Marketingbudgets. Marketingbudgets werden zunehmend auf zielgruppenspezifische Aktionen umgeschichtet. Dies kann aber nur wirksam werden, wenn aktuelle und vollständige Einsichten in das Kundenverhalten verfügbar sind. Dies ist die Aufgabe von Customer Intelligence.
Kunden kennen & verstehen


Intelligente Kundenansprache. Customer Intelligence bedeutet zum einen eine vollständige Sicht auf Kunden und Kundendaten. Dies heißt, dass alle Daten, die in der Beziehung mit dem Kunden direkt oder im Unternehmen bei der Leistungserstellung anfallen, gesammelt werden müssen. Eine solche 360°-Sicht auf den Kunden können alle handelnden Personen auf einfache Weise nutzen. Damit können intelligentere Entscheidungen darüber getroffen werden, wie und mit welchen Produkten die Kunden am besten angesprochen werden können.

Den Kunden verstehen. Wir verstehen uns als ganzheitlicher, lösungsorientierter Dienstleister, der Unternehmen bei der Konzeption, der Planung und der Umsetzung von Customer Intelligence-Ansätzen begleitet und unterstützt. Wir sind speziell dann gefragt, wenn Unternehmen:

  • Fakten über Kunden sammeln,
  • Schlüsse über Kunden ziehen,
  • Marketing-, Sales- und Servicesprozesse steuern,
  • Kundenlebenszyklen analysieren, oder
  • Kundenwerte bestimmen möchten.

 

 
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