IT- und Service Management
Die Geschäftseinheit IT- und Service Management ist in der syskoplan-Gruppe der Spezialist für die Unterstützung kundenzentrischer Prozesse für Service Provider mit einem fokussierten Beratungsportfolio und eigenen Softwareprodukten. Die Schwerpunkte der Geschäftseinheit liegen im Business Process Management, Service Management und Facility Management.
IT Business Process Management. Die anwenderorientierte Optimierung der Prozesslandschaft für IT Service Provider wird durch Beratung in Service Strategy und Service Design und der Implementierung von fertigen Lösungen zur IT-Faktura und Budgetplanung, zum IT-Produkt- und SLA-Management realisiert. Richtschnur und Rahmen sind dabei anerkannte Methoden wie ITIL, CMMI und das St.Gallener Modell der "Industrialisierung des Informationsmanagements".
Service Management, IT-Service Management und Kundendienstprozesse. Die effiziente Gestaltung der IT-Serviceprozesse (Service Transition und Service Operation) wie Change & Request Management, Service Asset & Configuration Management und IT Service Desk werden auf Basis von SAP Solution Manager und SAP-Standardfunktionalitäten sowie unternehmensspezifischen Integrationslösungen umgesetzt.
Der Bereich Service Management ist zudem Spezialist für die Umsetzung von Lösungen für allgemeine Kundendienstprozesse, die eine hohe Integration in die kaufmännische Abwicklung in ERP-Systemen benötigen und die Integration von Facility Management-Prozessen mit den betriebswirtschaftlichen Prozessen im SAP ERP.
Facility Management. Der Bereich Facility Management hat den Fokus auf die nahtlose und effektive End-to-End-Integration und Optimierung von Facility Management-Prozessen, von CAD-Systemen über das Stammdatenmanagement bis in die SAP-Geschäftsprozesse. Dies wird durch die integrative fachliche und technische Beratung sowie die eigene SAP-zertifizierte Lösung iFMS (integrated Facility Management System) optimal gewährleistet.
Projekte. Zahlreiche Kunden wie beispielsweise arvato systems, AXA, Datev, Henkel, Flughafen Wien, Melitta, Miele, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, Siemens und die Oesterreichische Nationalbank profitieren von unserem IT- und Branchen-Know-how.