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cm4 GmbH & Co. KG

Die cm4 GmbH & Co KG ist eine Tochtergesellschaft der syskoplan-Gruppe, die auf die Unterstützung von CRM-Prozessen im B2C-Umfeld spezialisiert ist. Sie fokussiert Unternehmen, die dem Distanzhandel zuzuordnen sind, und unterstützt ihre Kunden bei der Implementierung von integrierten Softwarelösungen basierend auf Standardkomponenten marktführender Hersteller, insbesondere der SAP AG.
IT-Lösungen mit Weitblick


Joint Venture. Als Joint Venture zwischen dem Medienunternehmen Bertelsmann AG und der syskoplan AG 1999 gegründet, ist die cm4 GmbH & Co KG traditionell im Distanzhandel verwachsen. Seit 2001 ist das Unternehmen eine hundertprozentige Tochter der syskoplan-Gruppe.

Den Markt erschließt sich cm4 über folgende drei Säulen:

  • Implementierung von kundenspezifischen Lösungen für Service, Sales und Prozesse, basierend auf Standardkomponenten führender Hersteller als Business-Prozess-Plattform
  • Technische und Prozess-Integration von multiplen Kundenkommunikationskanälen: z.B. Phone, IVR, Internet, Katalog sowie dem Content Management und Distributionsprozess
  • Bausteine und Composites für Multi-Channel-Unternehmen als Projektbeschleuniger

cm4 fokussiert das Customer Relationship Management und die mit dem Verkauf verbundenen Content Management- und Distributionsprozesse und bietet bei entsprechender Schwerpunktsetzung Unterstützung bei der Realisierung integrierter Lösungen an.

Sales. Kunden treten mit unseren Kunden auf verschiedensten Wegen in Kontakt und erwarten eine konsistente und kompetente Behandlung ihrer Bestellanfragen. Kern zufriedener Kundenbeziehung ist eine den Erwartungen entsprechende Erfüllung der erteilten Aufträge.

Service. Bei längeren Kundenbeziehungen gewinnt die Qualität der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde einen entscheidenden Einfluss auf das Unternehmensergebnis. Umso wichtiger wird damit ein kompetentes und erwartungskonformes Management der Services. cm4 sieht Kundenorientierung in Serviceprozessen und auch Ansätze zur Kundenbindung (Treue-Systeme) als eine große Chance zur Differenzierung im Markt. cm4 konzipiert und realisiert Serviceanwendungen und auch mobile CRM-Anwendungen als Bestandteil ganzheitlicher CRM-Lösungen auf Basis von Standardsoftware. Dabei werden Komponenten namhafter Standardsoftware-Hersteller (wie zum Beispiel SAP und Microsoft) eingesetzt.

Content. Unternehmen, die über keinen direkten Kunden-Touch-Point verfügen, müssen ihre Produkte dem Kunden über verschiedene Medien präsentieren. Der für diese Kommunikationsmedien notwendige Content muss entsprechend geplant, produziert und für die jeweilige kanalspezifische Verwendung (Katalog, Internet usw.) zusammengestellt werden. Dieser Prozess, der verschiedenartigste, digitale Objekte (Daten, Informationen, Texte, Bilder, bewegte Bilder usw.) zu einer neuen Verwendung zusammenführt, wird von cm4 insbesondere im Hinblick auf die nahtlose Integration fokussiert.


 

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